Livraison et retrait

Livraison

Livraison gratuite dans toute la Suisse

À partir d’un montant de 50 CHF, la livraison de tous les produits et commandes en Suisse et au Liechtenstein est, en principe, gratuite. Tous les produits de notre entrepôt sont expédiés par la Poste suisse ou par l’entreprise de transport Planzer. Pour les livraisons directes de fournisseurs ou de commerçants partenaires, d’autres prestataires de services peuvent se charger de l’expédition des commandes.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 50 CHF, nous facturons des frais de port de 4,90 CHF.
Qu’est-ce qui explique ces coûts ?
En comparaison avec les plus grosses commandes, l’effort logistique pour les petites commandes est élevé. En facturant les frais d’expédition pour les commandes de faible montant, notre clientèle bénéficie également de prix plus bas pour des produits moins chers.

Par exemple; lorsqu’une cliente ou un client ne commande qu’un stylo à 50 centimes, les frais d’expédition et autres dépenses dépasseraient amplement notre marge. Sans frais de port, nous devrions augmenter le prix du stylo.

Commandé aujourd’hui, livré demain

Pour tous les produits qui sont en stock dans notre entrepôt central : toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 21 h sont expédiées le jour même et arrivent généralement (~96 %) à l’adresse de livraison le matin du jour ouvrable suivant. Diverses raisons, telles qu’un gros volume de commandes ou des interruptions inattendues dans la chaîne logistique, peuvent toutefois nous obliger à avancer le délai maximum de commande. La date de livraison prévue est toujours affichée en temps réel sur le site web.

Livraison gratuite le samedi

Les commandes passées le vendredi sont livrées le samedi si les produits commandés sont en stock dans notre centre logistique. La disponibilité des produits est affichée en temps réel. La livraison le samedi est activée par défaut dans tous les comptes clients privés. Pour les entreprises, l’option est désactivée par défaut. Il est possible d’activer ou de désactiver la livraison gratuite le samedi dans le compte client ou lors du passage en caisse. Les marchandises encombrantes (dépassant le format colis) sont exclues de la livraison le samedi.

Livraison éclair / livraison le jour même

Vous pouvez recevoir vos commandes le soir même. Pour les commandes passées avant midi, notre partenaire d’expédition Notime livrera votre commande le soir même entre 18 h et 22 h. Veuillez noter que toutes les zones géographiques ne sont pas desservies par Notime. Consultez cette carte pour vérifier si l’option de livraison éclair est disponible pour votre code postal et jusqu’à quelle heure vous devez commander pour recevoir votre commande le jour même. Placez le curseur de la souris sur votre code postal pour voir si la livraison éclair est disponible dans votre région.

Seules les commandes dont tous les articles sont disponibles dans notre entrepôt central de Wohlen et pesant moins de 35 kg sont éligibles à la livraison éclair. Le nombre quotidien de livraisons éclair est soumis à un quota. Le quota est adapté en fonction des capacités de Notime.

L’option n’est pas disponible entre l’heure maximale de commande et 21 h. Si vous commandez à ce moment-là, vous recevrez votre commande avec les livraisons régulières. Dans la plupart des cas, aussi rapidement qu’en livraison éclair. Le dimanche, l’option est disponible toute la journée, la commande est alors livrée le lundi soir.

Palettes et marchandises de plus de 30 kg

Les articles particulièrement lourds sont livrés sur palettes par une entreprise de transport. L’entreprise de transport convient d’une date de livraison au préalable par téléphone. Si vous n’êtes pas joignable par téléphone, vous serez invité à contacter l’entreprise par e-mail. Pour les destinations difficiles d’accès, notre entreprise de transport livre les palettes à l’endroit le plus proche (gare de départ du téléphérique p. ex.). Ensuite, une entreprise partenaire mandatée par l’entreprise de transport se charge de la livraison.
Veuillez noter que la livraison avec la Poste suisse n’est garantie que jusqu’au trottoir. Les services additionnels comme la livraison à l’étage sont payants (voir ci-dessous). Les exceptions sont directement indiquées sur la page du produit.

Livraison jusqu’au lieu d’utilisation

La livraison gratuite se fait généralement jusqu’au trottoir. Contre un supplément de 59 CHF, la livraison de palettes ou de colis de plus de 30 kg est possible jusqu’au lieu d’utilisation*. Dans ce cas, l’entreprise de transport apporte le produit directement là où vous le souhaitez (le salon, la cave, etc.). Ce service ne comprend que la livraison jusqu’au lieu d’utilisation. Le montage, l’élimination d’anciens produits ou de l’emballage ne sont pas inclus.

Le service peut être sélectionné lors du processus de commande des produits concernés.
La date de livraison est directement fixée avec l’entreprise de transport.

* Cette option est seulement disponible pour les produits que nous livrons depuis notre propre entrepôt. Les produits directement livrés par les fournisseurs sont malheureusement exclus.

Services supplémentaires installation / montage

Vous avez besoin d’aide pour l’installation de votre nouveau réfrigérateur, le montage au mur de votre téléviseur ou pour la préparation de vos skis et souhaitez, par la même occasion, vous débarrasser de votre ancien appareil ? Avec notre réseau de partenaires de service, nous pouvons vous offrir différents services dans toute la Suisse. Les services supplémentaires sont proposés par différents partenaires. Les coûts dépendent du type de service et du partenaire de service. Dans l’aperçu du produit, dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si un produit peut être acheté avec des services supplémentaires. S’ils sont disponibles, ils sont affichés sous « services partenaires ». Vous pouvez les ajouter à la commande dans l’étape « paiement » du processus de commande.

Dépôt de colis devant la porte

En cas d’absence, le prestataire de services peut déposer le colis devant la porte d’entrée. Si vous ne souhaitez pas que votre colis soit laissé dehors, vous pouvez contacter la Poste au préalable par téléphone ou par e-mail (tél. 0848 888 888, e-mail kundendienst@post.ch). Vos souhaits sont alors enregistrés dans le système de la Poste. Lorsque votre colis est livré par Planzer, vous pouvez modifier les paramètres dans l’ordre d’expédition.

Livraison à l’étranger

Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Dommages dus au transport

Lorsque vous recevez le colis, nous vous prions d’examiner la marchandise avec attention et de nous signaler très rapidement tout dommage éventuel.

Retrait

Retrait des commandes en Suisse
Les commandes peuvent être retirées en différents lieux dans toute la Suisse. Vous recevez une invitation de retrait par e-mail dès que la totalité de votre commande est prête à être retirée. Dans le cas des commandes déjà payées, vous devrez présenter une pièce d’identité valide. Une fois le délai de retrait écoulé, les produits sont retournés à notre entrepôt et le montant déjà payé est crédité sur votre compte client.

Veuillez noter que les produits de plus de 35 kg ne peuvent pas être retirés dans nos succursales.

Retrait par une tierce personne
Si votre produit a déjà été payé ou commandé sur facture, nous devrons procéder à une identification de la personne venue récupérer la commande en question. Il existe deux façons de désigner une autre personne pour récupérer la commande :

ajouter un utilisateur supplémentaire au compte client :
vous pouvez ajouter cette personne directement dans les paramètres de votre compte client.
procuration et copie de la carte d’identité :
la personne qui récupère la commande doit disposer d’une procuration signée par le détenteur ou la détentrice du compte, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité et du numéro de la commande.

Retrait dans une succursale Digitec

Retrouvez la localisation et les horaires d’ouverture de nos succursales ici.