Twint se développe de plus en plus - même chez Digitec et Galaxus
Avec 590 millions de transactions en 2023, Twint a atteint un nouveau record. Jamais autant de paiements n'ont été effectués avec l'application pour smartphone. La croissance est particulièrement forte dans un domaine.
Presque dix ans après son lancement, le service de paiement de Twint connaît un tel succès qu'il existe même un verbe dans le langage courant, du moins en Suisse : twinten. Il s'agit de l'envoi de sommes d'argent, généralement peu importantes, via une application pour smartphone. 590 millions de twins ont été effectués en 2023. Mathématiquement, cela représente environ 65 fois par personne en Suisse, y compris les nourrissons et les personnes âgées.
Dans son communiqué sur l'exercice 2023, Twint a également annoncé que le nombre de clients avait dépassé les cinq millions.
Twint poursuit donc sa croissance à un niveau élevé. Le nombre de transactions avait déjà fortement augmenté, surtout pendant les années de la pandémie de Corona. En payant avec Twint, le "social distancing", c'est-à-dire le fait d'éviter le contact direct avec d'autres personnes, pouvait être facilement pratiqué.
Depuis, Twint a continué à développer son application. Elle doit devenir une sorte de couteau suisse du paiement mobile. Il est déjà possible de faire un don d'argent, d'acheter un ticket de parking, de gérer des bons d'achat ou des coupons de réduction avec l'application Twint. L'introduction de widgets sur la page d'accueil est prévue pour cette année : Cela devrait donner un coup de pouce supplémentaire. En effet, il ne sera plus nécessaire de chercher et d'appeler l'application Twint, ni de la déverrouiller avant de payer.
Sur les 590 millions de transactions de 2023, 72 pour cent sont des transactions commerciales, 28 pour cent sont des transactions entre amis ou en famille, selon Twint. C'est dans le commerce stationnaire que la croissance est la plus forte, avec 84 pour cent. Le taux élevé de commerces proposant Twint comme option de paiement devrait également être déterminant pour le succès. Dans le commerce stationnaire, ce taux est de 77 pour cent, et dans les boutiques en ligne, 76 pour cent de tous les commerçants proposent à leurs clients de payer par Twint. La loi d'or de l'ère Internet se vérifie : un fournisseur fort s'impose souvent. Et plus celui-ci est déjà important, plus il se développe rapidement - le fameux effet de réseau. Un service déjà utilisé par un grand nombre de personnes devient attractif pour ceux qui ne le sont pas encore.
Pour le NFC, Twint est hésitant
Le principe de base de Twint est de scanner un code QR et d'effectuer le paiement à partir de là. Il serait toutefois beaucoup plus rapide d'utiliser le NFC (Near Field Communication). Les utilisateurs d'Apple Pay le savent bien : il suffit de sortir son iPhone, d'appuyer deux fois sur les touches latérales et la carte de crédit enregistrée est débitée au point NFC.
Pour l'instant, Apple n'a pas proposé l'interface NFC à des tiers. Pour des raisons de sécurité, comme on le dit toujours. Ou encore, ce que personne ne dit officiellement bien sûr, pour protéger Apple Pay d'une concurrence indésirable. Mais les choses pourraient bouger. Car la pression vient de l'UE. Les autorités de la concurrence menacent de lourdes amendes en raison du cloisonnement. C'est pourquoi Apple devrait examiner la possibilité d'ouvrir l'accès à ses puces NFC.
Ce serait une bonne nouvelle pour Twint. Cela permettrait d'éviter le détour par les codes QR ou le Bluetooth. Cependant, Twint n'a pas clairement indiqué qu'il proposerait le paiement NFC dans son application iOS dès que cela serait techniquement possible. Si cela devait être le cas, un porte-parole de Twint est cité par Watson.ch. Sinon, il est indiqué que les nouveaux widgets permettent également d'effectuer des paiements "en quelques secondes".
Cette attitude se manifeste également avec Android. Contrairement à Apple, Google n'est pas restrictif dans ce domaine. Malgré cela, les utilisateurs Android de Twint ne disposent pas de la fonction NFC dans l'application.
Un service coûteux pour les magasins
Quel que soit le succès de Twint auprès des clients, pour les boutiques qui proposent Twint comme moyen de paiement, les frais que Twint leur demande de payer sont un problème. Ainsi, Sunrise a récemment annoncé qu'elle demanderait à ses clients de payer un supplément lorsqu'une facture est réglée avec Twint ou même Paypal. Sunrise demande également un supplément pour les paiements par carte de crédit. Seuls les virements bancaires électroniques fonctionnent sans frais supplémentaires.
Digitec Galaxus a également une histoire avec Twint. En 2020, nous n'avons pas pu nous mettre d'accord avec Twint sur le montant des frais. C'est pourquoi pendant des mois, même la possibilité de paiement n'a pas été proposée dans les boutiques. Ce n'est qu'après plusieurs mois que les négociations ont abouti. Ce qui se traduit également par un creux dans le développement de Twint dans le développement des modes de paiement en boutique.
Le fait que de nombreux clients paient aujourd'hui avec Twint est une médaille à double tranchant pour les commerçants. D'une part, de nombreuses personnes n'ont aujourd'hui plus d'argent liquide en poche. Si vous ne proposez pas de paiement sans espèces, vous les perdez en tant que clients. D'autre part, il est très facile pour les commerçants d'accepter Twint. En principe, il suffit de générer un code QR que la clientèle scanne. D'autre part, les frais par paiement pour les commerçants sont parfois plus élevés avec Twint qu'avec les cartes de débit ou Maestro. Twint prélève 1,3 pour cent sur le montant de la facture. Les cartes de crédit sont facturées dans une fourchette similaire à celle de Twint, voire supérieure selon les fournisseurs.
En tant que client, vous ne vous en rendez généralement pas compte. Par exemple, lorsque vous payez dans nos boutiques, nous ne répercutons pas les différents niveaux de frais. De même, le magasin à la ferme ou le stand de grillades du club de football ne demande généralement pas de supplément. Twint est tout à fait intéressant, notamment pour ces petits fournisseurs qui ont plutôt peu de transactions et un faible chiffre d'affaires.
Pour Digitec Galaxus, qui est devenu une entreprise un peu plus importante avec un chiffre d'affaires correspondant, il serait financièrement préférable que les clients paient leur facture par virement bancaire ou avec la carte de crédit Cumulus. Comme nous faisons partie du groupe Migros, il n'y a pas ou très peu de frais ici. Ce qui, en tant que client, ne vous dérange pas du tout. Mais parfois, on a le droit de faire un vœu.
Note (26 janvier) : J'ai précisé ou corrigé dans cet article que les frais de transaction pour les cartes de crédit sont en général légèrement supérieurs à ceux de Twint, mais inférieurs pour les cartes de débit.
Photo de couverture : Martin Jungfer
Je suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport.