Les États-Unis poursuivent Adobe en justice pour frais cachés
Les personnes qui souscrivent un abonnement annuel avec paiement mensuel auprès d'Adobe reçoivent une facture salée en cas de résiliation prématurée. La justice américaine estime que ces frais ne sont pas communiqués de manière transparente. Cela nuit à la clientèle.
La Federal Trade Commission (FTC) américaine poursuit Adobe en justice. L'autorité commerciale accuse le géant du logiciel de tromper sa clientèle avec des structures de frais opaques. En outre, Adobe introduit inutilement de nombreux obstacles dans le processus de résiliation. Selon la plainte, ces pratiques enfreignent plusieurs lois américaines sur la protection des consommateurs
"Pendant des années, Adobe a porté préjudice aux consommateurs en leur vendant son abonnement standard le plus lucratif sans divulguer clairement les conditions importantes du plan", écrit la FTC dans son accusation. Les frais de résiliation anticipée peuvent s'élever à plusieurs centaines de dollars. Mais elle est cachée en petits caractères derrière des zones de texte optionnelles et des hyperliens.
Source : Capture d'écran adobe.com
Source : Screenshot adobe.com
Selon l'avis de la FTC, Adobe emprisonne les consommateurs dans des abonnements dont ils ne veulent même plus. Outre les frais surprenants, la procédure de résiliation est lourde et compliquée. Les clients seraient parfois éjectés de la ligne téléphonique ou du chat en direct lors de tentatives de résiliation.
Adobe conteste ces accusations dans une brève déclaration : "Nous sommes transparents sur les termes de nos contrats d'abonnement et avons une procédure de résiliation simple. Nous réfuterons les affirmations de la FTC devant les tribunaux."
La redevance s'applique également en Suisse
La plus grosse pierre d'achoppement est la taxe d'Adobe en cas de résiliation anticipée d'un abonnement annuel à Creative Cloud facturé mensuellement. Elle s'applique également en Suisse : Après une période d'essai de 14 jours, une résiliation anticipée entraîne le paiement de 50 pour cent du coût annuel restant.
Un exemple de calcul :
- Vous vous abonnez à l'intégralité du Creative Cloud dans le cadre d'un abonnement annuel avec facturation mensuelle. Cela coûte en Suisse 65,95 francs par mois - soit un total de 791,40 francs.
- Après un peu plus de cinq mois, vous résiliez votre abonnement de manière anticipée pour la fin du mois, car vous n'en avez plus besoin.
- Depuis le coût de l'abonnement pour la période restante (395,70 francs), Adobe te facture la moitié comme frais uniques. Soit 197.85 francs.
Au total, dans cet exemple, vous paieriez donc 593,55 francs pour six mois de Creative Cloud. C'est plus que si tu t'abonnais pour la même période dans le modèle mensuel sans engagement et sans préavis (590,10 francs). Dans le graphique suivant, vous pouvez voir le coût total selon certaines périodes si vous résiliez avant la fin avec différents modèles d'abonnement:
La plainte contre Adobe pourrait avoir des répercussions sur d'autres fournisseurs. De nombreuses entreprises proposent leurs services sous forme d'abonnement. La manière dont les frais et les conditions contractuelles sont communiqués fait l'objet d'une attention croissante de la part des autorités de régulation. Si la plainte aboutit, cela pourrait conduire à des exigences plus élevées en matière de transparence - peut-être pas seulement aux États-Unis.
C'est la deuxième fois en peu de temps qu'Adobe fait l'objet de critiques concernant sa communication avec ses clients. Il y a deux semaines, la société a ajusté ses conditions d'utilisation. Il semblait qu'Adobe voulait utiliser le contenu des utilisateurs pour entraîner son IA. Peu de temps après, la société a fait marche arrière, affirmant qu'il s'agissait d'un malentendu.
Mon empreinte digitale change régulièrement au point que mon MacBook ne la reconnaît plus. Pourquoi ? Lorsque je ne suis pas assis devant un écran ou en train de prendre des photos, je suis probablement accroché du bout des doigts au beau milieu d'une paroi rocheuse.