Wir klären die Lieferzeit mit dem Lieferanten ab und werden sie aktualisieren. Das ist die Angabe auf der Produktseite, während bei dem Produkt, das ich bestellt habe, die Lieferzeit, die mir mitgeteilt wurde, mindestens 4 Monate beträgt. Galaxus macht also ein Sonderangebot von -11 % und gibt eine Frist an, die "mit dem Lieferanten geklärt werden muss", obwohl sie genau wissen, dass du noch lange nicht beliefert wirst. Ist das für dich normal?

Question

Accepted Answer

"Ich habe für diesen Artikel bezahlt, der mir, egal wie schlecht du kommuniziert hast, in dieser Zeit zusteht, und ich denke, dass es für die Gemeinschaft und deine Kunden nützlich sein kann, über die Situation informiert zu werden. Wie auch immer, du willst deinen Kunden gegenüber transparent sein, wie mir scheint?
"Sobald wir weitere Details kennen, werden wir die Lieferzeit aktualisieren."
Genau das steht im Widerspruch zu der von mir beschriebenen Situation. Du kennst gerade die Lieferzeit, zumindest, dass sie besonders lang sein wird), denn in meiner Bestellung wurde mir "Mitte Juli" als Lieferzeit mitgeteilt.
Als ich die Bestellung aufgegeben habe, betrug die Lieferzeit zwischen 1 und 3 Tagen. In der Zwischenzeit hast du diesen Artikel mehrmals verkauft.
Einer Ihrer Mitarbeiter hat mir sogar angeboten, einen Aufpreis zu zahlen, um früher geliefert zu werden.
Auf meiner Rechnung steht nicht, dass ein Drittanbieter direkt an mich liefert (was mir von deinem Kundenservice gesagt wurde), im Gegenteil, in den Nachrichten, die ich erhalten habe, geht es um die Versorgung aus deinem eigenen Lager.
Ich fordere die Besucher auf, sich die Bewertungen von Personen, die bei dir bestellen, auf anderen Websites anzusehen. Es ist sehr interessant zu bemerken, dass diese Situation bei deiner Seite immer wieder von vorne beginnt, mit denselben Ausreden und dass viele deiner Kunden unzufrieden sind.

Answer

Die Gemeinschaft wird für Anfragen bezüglich des Eigentums und der Nutzung von Produkten gemacht.
Für alle anderen Fragen wende dich bitte an den Kundenservice. 

Wenn die Verfügbarkeit unbekannt ist, bedeutet dies jedoch, dass wir keine Vorräte mehr haben und auf Informationen über eine mögliche Versorgung warten. Sobald wir mehr Details haben, werden wir die Lieferzeit aktualisieren.

https://helpcenter.galaxus.ch/hc/fr

Als du deine Bestellung aufgegeben hast, wurde dir eine Lieferzeit mitgeteilt. Leider konnte der Lieferant diese Frist nicht einhalten, was uns sehr leid tut. Das ist auch der Grund, warum wir auf unserer Website darauf hinweisen, dass wir niemals eine Lieferzeit bestätigen können. Bitte entschuldige uns für diese Situation.

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