CHF95.–
HP Care Pack UK703E
36 Monate, Vor-Ort, Next Business Day
Produktbewertungen
Vorteile
Nachteile
8 Rezensionen
Nicht empfehlenswert
Der Telefonsupport ist absolut unbrauchbar.
Es war ein Anruf direkt in der Zentrale in Zürich notwendig damit eine Reparatur veranlasst wird, da der Support den Case jeweils nach wenigen Tagen wieder geschlossen hatte, ohne dass eine Reparatur stattgefunden hat.
Die externe Firma Hemmersbach bekommt von HP falsche Angaben für Ersatzteile.
Reparaturtermine sind nur auf den Tag, nicht aber Zeitlich planbar, bei 4 Anläufen für eine Reparatur war das sehr mühsam.
Die versprochenen Reaktionszeiten sind weit von der Realität entfernt.
Nach knapp über einem halben Jahr hat sich HP dazu bereit erklärt das Gerät zurückzunehmen. Was bleibt ist eine grosse Enttäuschung von der Firma, leere Versprechungen und Ärger.
Die Bewertungen auf Trustpilot sprechen da ebenfalls Bände.Pro
- Das Gefühl, welches HP verkauft
Contra
- Support ist keine Hilfe
- Support spricht und versteht nur Hochdeutsch
- Supportprozesse sehr langwierig, kompliziert und mühsam
- Ist eine Reperatur notwedig so wird es noch langwieriger und mühsamer
- Lange Wartezeit für Reparatur, deutlich über dem was versprochen wird
- Case Management ist unzuverlässig, Case wurde mehrfach ohne Aktion geschlossen
- Mehrfach wurden falsche Teile bestellt, Hinweise auf das richtige Teil wurden ignoriert
- Das Beschwerdemanagement ist auch nicht besser
- Beschwerdemanagement hält Kunden mit falschen Versprechungen hin
Kaufbar
Interessant, aber kompliziert zu registrieren
Pro
- Preis
Contra
- Komplexität der Registrierung
Qualität sehr gut
Produkte sind sehr gut, etwas Lieferverzögerung
Bei vielgebrauch empfehlenswert!
Ich habe mir dieses Produkt zusammen mit einem HP Probook gekauft.
Nach sechs Monaten ladete mein Akku nicht mehr, und ich kontaktierte den HP Support. Dieser sendete mir gratis einen neuen Akku inkl. einem Techniker für den Akkuwechsel (Akku ist fest verbaut)Pro
- Schnelle Reperatur (2 Tage nach Anruf)
- Preis/Leistung gut
Contra
- Gesprächsdauer HP-Hotline (16 minuten)
Mühsam bis unbrauchbar...
Ich bin nun seit 1,5 Stunden dran, dieses sch**ss CarePack zu aktivieren. Ich habe nach einen DOA (Defekt) Gerät ein Neues bekommen. Schön und gut. Nun wollte ich noch das bestellte CarePack aktivieren.
Die Registrierung klappt aber nicht. Fehlermeldung, dass die Serial und das CarePack nicht stimmen oder so.
- Support digitec kann nicht wirklich helfen, verweisen zu HP -> Okay, Onlinedealer halt...
- HP Chat -> Fehlermeldung, dass der Chat nicht funktioniert
- HP Supporttelefon -> Funktioniert auch nicht, Ansage wiederholt sich ins Leere
- Link zu Hilfe im CarePack Email funktioniert teilweise auch nicht oder rootet dich zu irgendwelchen Enterprise HP Seiten
Ich konnte nun eine Mail machen an HP. Mal schauen was passiert. Aber easy to use oder kundenfreundlich ist das alles nicht. Ich denke aber, wenn es keine solche Fehlermeldung gibt, während der Registrierung, wäre es recht simpel. Nur wenn man Hilfe braucht dabei, ist es absolut nicht empfehlenswert. Deshalb meine schlechte Bewertung.Contra
- Funktioniert nicht
- Probleme mit Garantieerweiterungen ect. wird wieder einmal auf den Kunden abgewälzt.
- Supportmöglichkeiten absolut unbrauchbar von HP
gute Sache im professionellen/semi-professionellen Umfeld
Ich habe das "Care-Paket" (3 x) gekauft für neue Laptops. Da das Produkt ja eher den Charakter einer Versicherung hat und alle 3 Laptops problemlos funktionieren, kann ich nichts zum eigentlichen Produkt sagen, da es ja erst zum Einsatz kommt, wenn an der Hardware etwas nicht mehr läuft ...
Aber mein allgemeiner Eindruck: sehr gut. Zumindest beruhigt es, zu wissen, dass im Notfall geholfen wird. :-)Pro
- Preis für Carepaket ist absolut fair
- Beschriebener Service ist sinnvoll
Contra
- im Idealfall kauft man sich ein Produkt, dass nie benötigt wird
6 von 8 Rezensionen
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